Des équipes toujours plus qualifiées pour une qualité de services accrue. Kangourou Kids mobilise ses équipes depuis janvier 2011 sur la certification Qualisap. Et depuis décembre 2013, une nouvelle vague d’agences de garde d’enfants de réseau a été certifiée. Reconnue par l’ANSP et délivrée par Bureau Veritas Certification, Qualisap est l’une des trois certifications reconnues dans les services à la personne. Pour Kangourou Kids, cette certification est l’assurance pour ses clients de bénéficier d’un service de garde d’enfants irréprochable. « Les familles exigent un haut niveau de qualité, de fiabilité et c’est normal…», souligne Éric Persin, directeur général du réseau.
A ce jour, 70% des agences Kangourou Kids déjà agréées par l’Etat ont obtenu la certification Qualisap. Toutes les autres agences, qui sont souvent des agences plus jeunes, utilisent d’ores et déjà les processus du référentiel Qualisap. Cela comprend des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles, un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier, une organisation permettant d’assurer la prestation conformément aux engagements pris, une politique de gestion des ressources humaines efficace et un suivi de la qualité des prestations. Une dernière vague de certification en mars 2014 devrait enfin permettre au réseau d’être certifié à pratiquement 100%.